Rückgabe & Erstattung
RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Stornierung
Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, solange die Ware noch nicht versandt oder hergestellt wurde.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Sobald die Ware bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Rückgabe
Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten.
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Rechnung oder einen anderen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.
Für die Rücksendung fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer Rücksendung.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und der entsprechende Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungsfrist automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach gegebenenfalls Ihre Bank. Auch dort kann es zu Bearbeitungszeiten kommen, bevor eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die beim Kunden liegen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die genaue Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Versanddienstleister.
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.